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消費者互動意愿低,看點動客服如何巧妙化解
來源: | 作者:點動科技 | 發布時間: 2019-08-27 | 958 次瀏覽 | 分享到:


    各行各業競爭激烈,營銷活動無孔不入。消費者不堪這些爆炸式營銷轟炸,已經連陌生來電都不敢輕易接,互動意愿低,留給客服人員的營銷時間以分秒計。如何在短時間接觸內實現高營銷轉化,是對廣大客服人員和企業的挑戰。

點動金融板塊萬達惠普項目的客服人員,承接著消費者較為抵觸的外呼小額貸款項目,
互動營銷的壓力可想有多大。然而,該項目啟動至今考核得分一直在100%,合作座席持續擴增,獲得了客戶的高度認同。
 


那點動客服是如何巧妙化解尷尬,實現困境突圍的呢?

 



“摸清底細下手”


點動云平臺的存在,讓點動客服能夠對將面對的消費者有較好的了解。點動云平臺的云分析模塊,能夠收集、分析并歸納總結出消費者的相關特征,找出他們的共同點和不同點,從而精準用戶畫像



客服能夠根據這份畫像,采用消費者更能夠接受甚至偏好的互動方式對其進行精準營銷,更好與消費者進行互動交流,從而實現業務轉化。




“看人下菜碟


在進行互動營銷時,因為時間過短,所以要根據不同的人采用不同的互動方式。很多的信息互動企業所用的話術內容單一,流程簡單,只顧推銷,不管消費者感受,非常容易造成反感。

而點動科技旗下的客服所用的話術,從不同角度進行多流程話術展開,考慮消費者心理,能讓消費者在更舒適自然的交流中接受相關信息互動,從而引導其下單購買或者借款。

 



術業有專攻


為了保證服務的專業性,點動客服要經受多層次嚴格業務培訓。他們除了要接受專業崗前培訓,包括行業知識和專業話術,還要根據服務中產生的問題不定期回爐再培訓。

除此之外,這些客服人員還可以在云平臺上通過云培訓的方式完成相關的自主業務培訓學習。這種嚴密的培訓模式,保證了點動客服在互動營銷時能夠專業、精準引導消費者并最終促成業務成交。


    點動科技在軟硬件、業務輸出和培訓上的嚴格精煉,成功讓旗下客服以高專業度巧妙化解尷尬,不僅是金融板塊,通訊、電商等板塊客服表現也相當出色。

隨著新媒體和移動互聯網的發展,互聯網流量越來越分散,企業獲客成本越來越高。因此,高質量高轉化的互動營銷也越來越重要,無論大中小企業都開始把互動營銷環節交給專業的團隊來完成。

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